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服务宗旨及承诺
服务宗旨：用心做事、以诚治企，用户的满意是我们不懈的追求。
服务承诺：我们将以最快、最方便的原则调动技术支持和服务的资源，尽快的解决问题。

服务内容
1．建站知识、策划方案、软件开发

2．企业网站维护基础知识培训服务
3．企业信息化综合策划咨询
 

响应时间
1. 网站常见问题及日常服务：24解决小时。

2、重要模块出错；2小时内快速响应，24小时解决；

3. 服务器、系统突发性重大问题解决时间： 24小时解决。

服务期回访
1．元和科技对所有网站维护客户每月回访一次；
2．元和科技客户服务部每月远程回访一次，每半年现场回访一次。

服务监督

1.公司设立了专门的服务投诉专线，客户在服务方面感到不满意的，可以向服务监督部投诉。服务监督部将对客户，投诉电话：0912-3533109
2.不满意的部门、服务技术人员进行及时的调查和处理，以保证不断提高服务质量。

质量保证期
1.质量保证期从系统安装调试实施完成之日起计算，质量保证期为服务终止。
2.服务期限为12个月，在每年的服务期满日前60日进行签约下年度服务合同.

售后服务期内免费维护内容：

自网站上线之日起，我们为客户提供服务期内免费维护

1、网站故障排查：及时发现网页及图片的缺损、断链并修改完成，保证网页更新的顺利且被正常浏览;
2、　免 费 修 改 ： 包括网页文字更新和图片更新，不涉及重新设计页面；不涉及系统功能的扩展开发。

3、重要模块出错解决；

4. 服务器、系统突发性重大问题

5. 日常电话接听，现场解答产品技术问题。服务热线： 400-636-1235   0912-3533109 

6. 元和科技直接技术反馈及网上维护服务。元和科技络服务邮箱：master@tongbaoyun.com
7. 不定期的行业技术交流。

随时的电话、邮件咨询：对于网站的使用或操作有任何疑问，都可以随时与我们的售后服务专员或项目负责人联系咨询。

榆林市元和网络科技有限公司     

售后服务电话

企业网站维护专线：400-636-1235   0912-3533109 

企业建站咨询专线：400-636-1235   0912-3533109 

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